ICT Servicedesk Medewerker

Als ICT Servicedesk Medewerker (32-40 uur) binnen de VB Groep ben jij de spin in het web van de 1e-lijn dienstverlening. Je helpt collega’s met het oplossen van problemen, gaat aan de slag met service aanvragen en bent continue bezig met het verbeteren/opzetten van processen. Je werkt intensief samen met een hecht team van collega’s, maar kan ook goed zelfstandig werken.

• Verantwoordelijk voor operationele 1e-lijn ICT-processen met de mogelijkheid tot 2e-lijn taken in techniek, applicaties of andere neventaken
• Uitgebreide ontwikkelmogelijkheden – veel ruimte om jouw vaardigheden en kennis te verbreden op basis van jouw eigen persoonlijk ontwikkelplan
• Hecht team en fijne sfeer – werken op meerdere diverse locaties in Brabant en Utrecht i.c.m. thuiswerken.

Hoe ziet je werkdag eruit?

Tussen 07:30 uur en 08:30 uur begin je de dag op één van de kantoren van VB Groep of vanuit thuis omdat je graag de files ontwijkt. Je controleert de ICT-omgeving van de VB Groep in het monitoringsysteem en verwerkt nog enkele service-aanvragen. Deze ochtend beman je samen met je collega de Servicedesk en los je zoveel mogelijk incidenten van je collega’s op. Alles wat je niet direct kan oplossen leg je zorgvuldig vast en beleg je bij de juiste collega.

Het is 11:00 uur en de grootste drukte qua telefoontjes zit erop. Je hebt deze middag een hardware-uitgifte gepland met een collega op locatie. De uitgifte verloopt succesvol en je verwerkt deze in onze ITSM-software Freshservice.

Om 12:30 uur heb je pauze en na de lunch zie je dat er een potentiële escalatie kan ontstaan. Je neemt contact op met de Service Manager om dit risico te bespreken en maakt samen een plan de campagne. Deze middag maak je nog instructies ten behoeve van het project wat volgende week live gaat. Tot slot overleg je nog voor vervolgacties met de 2e/3e lijn om openstaande wijzigingen en problemen af te ronden.

Je sluit de dag af met het voorbereiden van je agenda voor de volgende dag, alsmede de wekelijkse operationele meeting met je collega’s.

Wie zijn wij?

Binnen onze organisatie heerst een informele familiecultuur met korte lijnen waar bij iedereen de deur altijd open staat en je elkaar bij de voornaam aanspreekt.
Op je eerste werkdag word je warm ontvangen en ontmoet je de andere nieuwe collega’s tijdens een informatieve, gezellige introductiebijeenkomst. Voor je eerste werkdag krijg je al te horen hoe jouw eerste dagen binnen ons team eruitzien. Nog iets waar we waarde aan hechten – jouw persoonlijke ontwikkeling. Hiervoor hebben we intern de VB Academy opgericht.

Binnen onze organisatie worden successen gevierd, vaak met een traktatie. Om ervoor te zorgen dat er ook na werktijd wat leuks te beleven valt, zijn wij altijd in voor een feestje. Denk daarbij aan de zomerborrel, Sinterklaas, Nieuwjaar en andere leuke activiteiten die worden georganiseerd.

Wie ben jij?

De ICT Servicedesk Medewerker die wij zoeken, brengt het volgende met zich mee:

• Je bent een team-player, maar werkt ook graag zelfstandig
• Je hebt kennis en ervaring met Microsoft omgevingen
• Je hebt kennis en kunde met het ITIL-framework
• Je bent ondernemend en kunt goed communiceren
• Je bent ambitieus en vindt het leuk om nieuwe dingen te leren

Wat krijg je ervoor terug?

• Goed salaris op basis van jouw kennis en ervaring. Salarisrange tussen de €2.400,- en €3.000,- euro per 4 weken (op basis van 40 uur), afhankelijk van jouw ervaring en expertise.
• Laptop, telefoon en auto van de zaak
• Jaarcontract met zicht op een vaste aanstelling
• Een dynamische werkomgeving met meer dan genoeg ruimte om je zelf verder te ontwikkelen
• 35 vrije dagen
• Mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve zorgverzekering inclusief korting op eventuele aanvullende verzekeringen
• Korting op jouw sport abonnement én een aantrekkelijke leasefietsregeling bij een vaste aanstelling

Interesse?

Ben of ken jij onze toekomstige collega? Reageer dan via onderstaande button! Heb je inhoudelijk nog vragen over de vacature? Neem dan contact op met je toekomstige leidinggevende, Gerben Rochat: 040-213 51 33 / gr@vbgroep.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.